Sinelco es consciente de la gran importancia que tiene la protección de sus datos personales. En la presente Política de privacidad encontrará toda la información relevante sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y visitantes de nuestras páginas web, independientemente del canal (en línea o en persona) o medio que utilice para interaccionar con nosotros.
Si nos proporciona datos personales de terceros, tales como sus colaboradores, le rogamos que previamente ponga en conocimiento de dichas personas nuestra Política de privacidad. Igualmente, aprovecharemos cualquier oportunidad para informarle y garantizarle, a usted y a esas terceras personas, que sus datos personales se encuentran seguros con nosotros.
Somos transparentes sobre los datos personales que podemos tratar y sobre la finalidad del tratamiento. Le informamos sobre los derechos que le asisten en relación con sus datos. También encontrará información adicional sobre las distintas operaciones de tratamiento de sus datos que realizamos cuando interacciona con nosotros a través de nuestras páginas web o de otro modo (por ejemplo, por correo electrónico).
Ponemos a su disposición de forma permanente toda la información incluida en la presente Política de privacidad. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar nuestra Política de privacidad cada cierto tiempo, cuando la legislación o nuestras prácticas internas así lo requieran. En cualquier momento, puede consultar en nuestra página web la versión más actualizada de nuestra Política de privacidad.
Si desea información sobre cómo utilizamos las cookies en una página web específica, le recomendamos que consulte la Política de cookies publicada en dicha página web.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
La entidad jurídica responsable del tratamiento de sus datos personales es Sinelco International bv.
Sinelco International es una empresa belga de responsabilidad limitada, que figura inscrita en el Registro Mercantil de Bélgica con el número 0400.208.340:
Sinelco International bv
Klein Frankrijkstraat 37
B-9600 Ronse
Nº de IVA: BE0400.208.340
RPR/RPM Gante
Sinelco International bv ha establecido la finalidad y los medios del tratamiento. Por lo tanto, Sinelco es el responsable del tratamiento de sus datos personales. No obstante, el tratamiento puede realizarse en beneficio de Sinelco International bv o de cualquiera de las siguientes empresas afiliadas: Sinelco Italiana s.r.l. y Sinelco Group bv.
En lo que respecta a las operaciones de tratamiento realizadas por motivos legales (por ejemplo, la garantía posventa), de cumplimiento (por ejemplo, la supervisión tras la comercialización de productos cosméticos) o por motivos fiscales y contables, Sinelco International bv y sus empresas afiliadas se considerarán corresponsables del tratamiento. En tales casos, somos corresponsables del tratamiento y la protección de sus datos personales, con arreglo a prácticas reguladas
Las expresiones «Sinelco», «nosotros», «nos» y «nuestro» se entenderán como una referencia conjunta a Sinelco International bv y a sus empresas afiliadas.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Sinelco podrá tratar los siguientes datos personales, dependiendo de la finalidad del tratamiento de sus datos en cada momento (ver más abajo):
Datos de clientes
(1) datos de identidad: por ejemplo, nombre(1)(2); dirección(1)(2); dirección de correo electrónico(1)(2); número de teléfono fijo y/o móvil (1)(2); fecha de nacimiento cuando proceda(2); función o cargo cuando proceda(1)(2); idioma y país desde el que interacciona con nosotros(1)(2);
(2) datos económicos y de las transacciones: por ejemplo, número de IVA cuando proceda(1); datos de pago o de tarjetas(1); número de cuenta del cliente(1)(2); información sobre compras, pedidos, devoluciones(1)(2); información del ticket(1)(2);
(3) datos comerciales: por ejemplo, preferencias en relación con el marketing directo (2); participación del cliente en formaciones o promociones (2);
(4) datos de conexión, geolocalización y/o navegación: por ejemplo, datos de ubicación (1); identificador de publicidad (2); información sobre gustos y preferencias (2);
(5) datos sobre la experiencia (del cliente): por ejemplo, quejas y detalles de las mismas (1), grabaciones de llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente (1), consultas enviadas a través de nuestros formularios electrónicos de contacto (1), respuestas a solicitudes (1).
Los datos personales «(1)» deben facilitarse para poder registrarse como cliente, y se tratan con fines de venta y otros fines legalmente requeridos vinculados a dicha finalidad. Los datos personales «(2)» pueden tratarse para fines de marketing directo, en función del tipo de marketing directo que el cliente desee recibir. Algunos de estos datos también pueden utilizarse para fines analíticos y estadísticos.
Sinelco podrá reservar promociones específicas segmentadas en función del historial de compras, el tipo de cliente, la fecha de nacimiento o las preferencias del cliente.
Datos de proveedores
(1) datos de identidad: por ejemplo, nombre; dirección; número de teléfono fijo y/o móvil; dirección de correo electrónico; tipo de proveedor; función o cargo; idioma y país desde el que interacciona con nosotros;
(2) datos económicos y de las transacciones: por ejemplo, número de IVA cuando proceda, datos de pago o de tarjetas, información contractual;
Es obligatorio que los proveedores proporcionen los datos personales anteriores. Los datos se tratan con fines de compra y otros fines legalmente requeridos vinculados a dicha finalidad.
Datos de visitantes de las páginas web
(1) datos de identidad: por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, idioma y país desde el que interacciona con nosotros;
(2) datos de conexión, geolocalización y/o navegación: por ejemplo, datos de ubicación, identificador de publicidad;
(3) datos sobre la experiencia (del cliente): por ejemplo, consultas enviadas a través de nuestros formularios electrónicos de contacto, respuestas a solicitudes.
Estos datos se facilitan de forma totalmente voluntaria. No obstante, si desea enviar una solicitud, debe introducir un nombre y una dirección de correo electrónico de contacto. Los datos solo se tratan para atender adecuadamente su solicitud, así como con fines analíticos y estadísticos.
Asimismo, cabe señalar que, cuando visita o utiliza nuestros canales de redes sociales, también podemos recibir datos de dichos proveedores de redes sociales o de sus socios sobre su perfil, tales como su nombre, sexo, edad aproximada, imagen de perfil y/o actividades en línea. Recibimos estos datos de acuerdo con las condiciones de uso del proveedor de las redes sociales, que le recomendamos que lea detenidamente.
3. OBJETO Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Sinelco trata datos personales de sus clientes y proveedores, así como de las personas de contacto de sus clientes y proveedores y de visitantes de sus páginas web, con los fines siguientes:
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Tratamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales para el envío de ofertas y la realización de labores de facturación, posventa, gestión de clientes o gestión de las relaciones de ventas (incluido el ámbito del comercio electrónico), así como los fines legalmente requeridos vinculados a dicha finalidad. |
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Tratamiento de datos personales de clientes, personas de contacto de clientes y clientes potenciales para la realización de marketing directo. |
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Tratamiento de datos personales de proveedores, personas de contacto de proveedores y proveedores potenciales con fines de compra, posventa o gestión de la relación con proveedores, así como los fines legalmente requeridos vinculados a dicha finalidad. |
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Tratamiento de datos personales de clientes (potenciales), personas de contacto de clientes y visitantes de las páginas web con fines analíticos y estadísticos, es decir, para analizar la funcionalidad de nuestras páginas web y mejorar la calidad de nuestros bienes y servicios. |
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Tratamiento de datos personales de visitantes de nuestras páginas web que han rellenado el formulario electrónico de contacto, con el único propósito de atender consultas enviadas a través de la página de contacto. |
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Tratamiento de datos personales por motivos legales (como la garantía posventa), de cumplimiento (supervisión tras la comercialización de productos cosméticos) o fiscales y contables. |
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Tratamiento de datos personales en caso de conflictos o conflictos potenciales (por ejemplo, comunicación con bufetes de abogados, compañías aseguradoras y corredores de seguros). |
La base jurídica de dichas operaciones de tratamiento es, para cada uno de los casos anteriores:
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En el caso de las personas físicas que sean clientes cuyos datos personales se traten a fin de formalizar un contrato, la base jurídica de dicho tratamiento es la necesidad que emana de formalizar y/o ejecutar nuestro contrato de compra o de servicios con dichas personas físicas.
En el caso de los colaboradores de un cliente o cliente potencial cuya información de contacto haya sido facilitada por el cliente o el cliente potencial a los efectos de formalizar un contrato con dicho cliente o para comunicarse con el mismo o dar seguimiento a una oferta enviada al mismo, la base jurídica de dicho tratamiento es la necesidad que emana de los intereses legítimos de Sinelco y del cliente de llevar a cabo los trámites para formalizar o ejecutar el contrato de compra o servicios, y las interacciones oportunas a tal fin.
A nuestro entender y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto, estos intereses no quedan anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el Título 6, relativo a sus derechos con respecto al tratamiento de sus datos personales. |
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En cuanto al tratamiento de datos personales para el marketing directo, la base jurídica que invocamos es:
En cuanto a las actividades de tratamiento consideradas, que en general son escasamente intrusivas (como el envío periódico de promociones por correo electrónico), ese interés no queda anulado, a nuestro entender, por sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el Título 6, relativo a sus derechos con respecto al tratamiento de sus datos personales.
También invocamos la base jurídica de nuestro legítimo interés para el envío de boletines informativos por correo electrónico a aquellos de nuestros propios clientes cuya información de contacto por correo electrónico hayamos recibido directamente de dichos clientes en el marco de operaciones de venta; solo utilizaremos esta información para la promoción de productos similares propios de Sinelco. En cada boletín informativo se incluye un enlace que le permite darse de baja de la suscripción.
Asimismo, recabaremos su consentimiento antes de enviar boletines informativos por correo electrónico que no se ajusten a las condiciones anteriormente descritas.
Solicitaremos su consentimiento en el momento de recibir sus datos personales (por ejemplo, al realizar una compra a través de nuestras tiendas virtuales en nuestras páginas web). Normalmente lo haremos mediante un breve menú con distintas casillas de verificación de consentimiento, como:
«Me gustaría recibir: □ boletines informativos por correo electrónico □ mensajes de texto promocionales de [productos] □ llamadas para informarme sobre promociones de [productos]»
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, tal y como se indica en el Título 6. |
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En el caso de las personas físicas que sean proveedores y cuyos datos personales se traten, la base jurídica de dicho tratamiento es la necesidad que emana de formalizar y/o ejecutar nuestro contrato de compra o de servicios con dichas personas físicas.
En el caso de los colaboradores del proveedor cuya información de contacto haya sido facilitada por el proveedor o el proveedor potencial a los efectos de ejecutar un contrato o para comunicarse o dar seguimiento a una oferta o venta del proveedor, la base jurídica de dicho tratamiento es la necesidad que emana de los intereses legítimos de Sinelco y del cliente de llevar a cabo los trámites para formalizar o ejecutar el contrato de compra o servicios, y las interacciones oportunas a tal fin.
A nuestro entender y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto, estos intereses no quedan anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el Título 6, relativo a sus derechos con respecto al tratamiento de sus datos personales. |
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En lo que respecta al tratamiento de datos personales de clientes (potenciales), personas de contacto de clientes y visitantes de las páginas web con el fin de analizar la funcionalidad de nuestras páginas web y mejorar el grado de satisfacción de los clientes y visitantes en relación con nuestros bienes y servicios, nuestra base jurídica es la necesidad que emana de los intereses legítimos de Sinelco de mejorar la experiencia de los clientes y visitantes de nuestras páginas web y proporcionar un servicio de mayor calidad. |
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En lo que respecta a tratamiento de los datos personales de los visitantes de nuestras páginas web que rellenen el formulario electrónico de contacto, con el único fin de responder a sus consultas, nuestra base legal es la necesidad a efectos de los intereses legítimos de Sinelco de responder a las consultas y darles seguimiento.
Habida cuenta de que la consulta a través del formulario electrónico de contacto se realiza por iniciativa del visitante y que este, presumiblemente, desea que dicha consulta sea atendida, y dado el uso limitado que hacemos de su información de contacto para contestar a la misma, tal interés no queda, a nuestro entender, anulado por su interés o sus derechos y libertades fundamentales. Si no está conforme con lo anterior, le rogamos consulte el Título 6, relativo a sus derechos con respecto al tratamiento de sus datos personales. |
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La base jurídica de este tratamiento se encuentra recogida en la legislación nacional o de la UE. |
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Un caso específico de tratamiento con fines legalmente requeridos es el tratamiento de los datos personales (incluidos los datos relativos a la salud) para el cumplimiento de la legislación sobre supervisión de productos cosméticos tras la comercialización. |
En caso de que se produzca una queja por parte de un cliente, podemos tratar específicamente la información médica del cliente. Estos datos solo se tratarán para gestionar dicha queja y cumplir nuestras obligaciones reglamentarias de conformidad con el Reglamento (CE) nº 1223/2009 de la UE sobre los productos cosméticos, y para ningún otro fin. Adoptamos las medidas de seguridad adecuadas, por ejemplo, limitando las personas que tienen acceso a dichos datos y utilizando seudonimización siempre que sea posible.
Para incluir su nombre y datos de contacto en la notificación a las autoridades nacionales competentes, le pediremos su consentimiento. Si no da su consentimiento, indicaremos en nuestro informe que el nombre y los datos de contacto del consumidor se omiten a petición del cliente. |
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La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de Sinelco de:
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4. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO Y RETENCIÓN DE LOS DATOS
Datos de clientes
Sus datos personales se tratarán con fines de venta mientras se le considere un cliente activo. Se entenderá por cliente activo aquel que, de forma habitual, compra nuestros productos, visita nuestras tiendas virtuales y/o participa en promociones. Los datos personales de clientes inactivos se conservan el tiempo necesario a efectos legales y de cumplimiento o por motivos fiscales y contables, o mientras sus compras puedan dar lugar a reclamaciones legales.
Tratamos sus datos personales para fines de marketing directo hasta que se oponga al tratamiento de sus datos personales para dicho fin o, si el tratamiento se basa en su consentimiento, hasta que lo retire.
Datos de proveedores
Tratamos sus datos personales durante el tiempo necesario en virtud de los contratos formalizados con usted. Tras finalizar la colaboración activa con usted, sus datos personales se conservan el tiempo necesario a efectos legales y de cumplimiento, y por motivos fiscales y contables.
Datos de visitantes de nuestras páginas web que rellenan el formulario electrónico de contacto
Tratamos sus datos personales durante el tiempo necesario para atender su solicitud y darle seguimiento. Con posterioridad, los datos no se conservan (salvo que proceda tratarlos por otro motivo distinto de los recogidos en la presente Política de privacidad).
5. CATEGORÍAS DE RECEPTORES Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Sinelco pertenece al grupo de empresas afiliadas a Sally Beauty Holdings Inc. Para lograr los fines mencionados en la presente Política de privacidad, podemos compartir datos personales dentro del Grupo Sally:
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Con arreglo a lo dispuesto en el Título 1, Sinelco International bv es el responsable del tratamiento de los datos personales en su nombre y en el de una serie de empresas afiliadas domiciliadas en Europa continental. Cuando tales empresas afiliadas participan en alguna operación de tratamiento, lo hacen bajo el control de Sinelco International bv (salvo que dichas empresas afiliadas actúen como corresponsables del tratamiento por motivos legales).
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Sinelco podrá facilitar ciertos datos personales a otras empresas europeas pertenecientes a Sally Beauty, ya que las organizaciones de Europa continental y Reino Unido colaboran estrechamente en el ámbito de la gestión. Dicha transferencia de datos personales se limita a la información necesaria a tales efectos.
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Sinelco podrá facilitar datos personales a su empresa matriz en Estados Unidos, ya que esta debe prestar determinados servicios a las empresas pertenecientes al grupo (como el alojamiento web).
En la medida en que esta comunicación de datos personales implique una transferencia al Reino Unido, Sinelco se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 28 de junio de 2021. Para las transferencias de datos personales a EE. UU., donde se encuentra nuestra empresa matriz, Sinelco dispone de las garantías contractuales adecuadas entre las empresas implicadas. Sinelco también adopta medidas técnicas y organizativas adicionales para garantizar que los datos personales se transfieran de forma segura.
Además de la transferencia de datos personales en el seno del Grupo Sally, podremos trabajar con las siguientes categorías de encargados del tratamiento externos: proveedores de plataformas y servicios informáticos, proveedores de servicios de alojamiento web; consultores y proveedores de servicios (directos) de marketing; proveedores de servicios logísticos; socios para el mantenimiento de productos, bufetes de abogados externos, compañías aseguradoras y corredores de seguros.
Sinelco se compromete a garantizar que dichos encargados del tratamiento hayan suscrito los contratos de tratamiento pertinentes.
6. SUS DERECHOS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
En lo que respecta a los datos personales tratados por Sinelco, le asisten, por ley, una serie de derechos:
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Tiene derecho a acceder a sus datos personales y a que estos sean corregidos.
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Puede solicitar a Sinelco que elimine sus datos personales o que restrinja el tratamiento de los mismos.
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Tiene derecho a oponerse al tratamiento cuando la base jurídica del mismo sea un interés legítimo o cuando el tratamiento se realice con fines de marketing directo.
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En el caso de tratamientos sujetos a su consentimiento previo, tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.
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Puede solicitar que se le envíen los datos personales que nos ha facilitado, en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para transmitírselos a otro controlador.
En un periodo de un mes como máximo tras la recepción de su solicitud, la atenderemos y le enviaremos una respuesta. Si, por algún motivo, nos resultase imposible dar cumplimiento a su solicitud, le informaremos de los motivos de ello. Si no estamos en condiciones de identificarle correctamente, podemos pedirle que nos proporcione una prueba de su identidad como requisito previo para atender su solicitud.
Si únicamente desea darse de baja de suscripciones a boletines de noticias o dejar de recibir llamadas telefónicas, puede pulsar el vínculo para darse de baja que hallará en cualquier boletín de noticias o solicitar a la persona que le llame que no desea seguir recibiendo llamadas. Si usted es un cliente y únicamente desea conceder o revocar su consentimiento en relación al marketing directo o modificar sus preferencias sobre marketing directo, puede dirigirse a nuestra tienda en internet y, desde su cuenta, modificar sus ajustes de privacidad.
Asimismo, en caso de que no desee que enviemos información a terceros para que le muestren anuncios, puede cambiar las preferencias de su dispositivo, la configuración de su navegador y/o los ajustes de cookies o revisar las políticas de privacidad y los ajustes de las redes sociales en las que tenga perfiles, entre otras medidas.
Por otra parte, si tiene cualquier pregunta, comentario o queja en relación con nuestra Política de privacidad o la forma en la que tratamos sus datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Encontrará nuestros datos de contacto en el Título 8.
Si tiene cualquier queja relacionada con la forma en la que Sinelco trata sus datos personales, puede presentar una queja ante nuestra Autoridad de Supervisión: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be o ante la autoridad del país en el que tenga su residencia habitual: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es.
7. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar la información contenida en la presente Política de privacidad cuando lo consideremos oportuno o si la legislación así lo requiere. En caso de hacerlo, se lo notificaremos a través de nuestra página web (por ejemplo, mediante un anuncio o una ventana emergente), o a través de su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea relevante para su privacidad. De este modo, podrá revisar los cambios, valorarlos y, según considere, oponerse o darse de baja de determinados servicios o funcionalidades.
En cualquier caso, le recomendamos que revise la Política de privacidad cada cierto tiempo por si se introducen cambios menores o realizamos alguna mejora interactiva. Siempre encontrará esta Política de privacidad en nuestras páginas web.
8. VÍAS DE CONTACTO CON SINELCO EN RELACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o sus derechos conforme al Título 6, póngase en contacto con nosotros:
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A través de nuestra dirección de correo electrónico dedicada exclusivamente a cuestiones relacionadas con la privacidad: privacy@sinelco.com;
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O envíenos una carta a:
Sinelco International bv
Privacy
Klein Frankrijkstraat 37
B-9600 Ronse
Nº de IVA: BE0400.208.340
RPR/RPM Gante
Última actualización: 15 de marzo de 2023